1. Základ práva na vrácení nebo výměnu zboží

Podle českého zákona o ochraně spotřebitele a směrnice EU o právech spotřebitelů máte jako spotřebitel následující práva:​

Bezpodmínečné vrácení a výměna: Ode dne obdržení zboží máte právo na bezpodmínečné vrácení a výměnu během zákonné lhůty na rozmyšlenou (konkrétní lhůta se řídí aktuálními českými zákony).​

Vrácení nebo výměna kvůli problémům s kvalitou: Pokud má produkt problémy s kvalitou, jako je nesoulad materiálu, funkční vady, poškození atd., máte právo požadovat vrácení nebo výměnu nebo náhradu bez ohledu na to, zda uplynula lhůta na rozmyšlenou.​

II. Podmínky a proces aplikace

Není důvod zboží vracet nebo vyměňovat

Požadavky na produkt:

Udržujte původní stav, mimo jiné včetně: nepoužitého, nepraného (oděv), kompletního příslušenství (jako je nabíječka, návod k použití), nesejmutých štítků/štítek proti padělání a bez vážného poškození obalu (vnější obal nemá vliv na sekundární prodej).​

Speciální produkty jsou vyloučeny: přizpůsobené produkty, spodní prádlo (jako spodní prádlo), otevřené kosmetické produkty a produkty péče o pleť (z hygienických důvodů) atd. Konkrétní omezení podléhají pokynům na stránce s podrobnostmi o produktu.​

Postup aplikace:

Po obdržení zboží zašlete žádost o vrácení e-mailem na adresu service@kkllyy.com s uvedením čísla objednávky, názvu produktu, důvodu vrácení (zaškrtněte „bez důvodu“) a kontaktních informací.​

Zákaznický servis odpoví a potvrdí do 1-2 pracovních dnů a poskytne zpáteční adresu: Jednotka A, 11. patro, č. 08, č. 57, Komunita Jingtaiwei Haiyuntian, ulice Chengguan, město Zhuanghe, město Dalian, provincie Liaoning (bude oznámeno společností Dalian Yantong E-commerce Technology Co., Ltd.). V e-mailu jako dodací list logistiky uveďte „Žádost o vrácení a výměnu – číslo objednávky“.

Pro vrácení zboží musíte zvolit sledovatelnou logistickou metodu, uschovat si doklad o odeslání (jako je číslo logistické objednávky, faktura za přepravu) a informovat nás e-mailem pro následnou kontrolu.​

Vrácení nebo výměna kvůli problémům s kvalitou

Požadavky na důkazy:

Pořiďte jasné fotografie nebo videa problému (jako jsou poškozené díly, demonstrace abnormálních funkcí) a odešlete je jako přílohy e-mailu. V případě potřeby doložte protokol o kontrole výrobku (vydaný třetí stranou uznanou Českou republikou).​

Průběh zpracování:

Po obdržení vaší žádosti dokončíme první kontrolu do 3 pracovních dnů. Pokud je vyžadováno další ověření, můžeme vás kontaktovat a požádat o další materiály.​

Po absolvování kontroly poskytneme bezplatnou výměnnou službu (přednost mají produkty se stejnými specifikacemi a řešení budou vyjednána, když nebudou zásoby); pokud se rozhodnete produkt vrátit, nemusíte nést poplatek za zpáteční dopravu (je třeba předložit platný doklad o odeslání a my vám jej vrátíme původní platební metodou).